Могу ли я сделать индивидуальный запрос, если не смог самостоятельно собрать поездку на платформе?

Да, конечно! Просто свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером или используйте кнопку «Индивидуальный запрос» в личном кабинете.