Правила бронирования

•  

Проверьте, что контактная информация вашего агентства актуальна в Личном кабинете системы бронирования TravelHub.

Почему? Чтобы обеспечить своевременное получение уведомлений об обновлениях заказа и поддерживать эффективную коммуникацию. Вы можете обновить свои данные в любое время.

Совет для ускорения связи: при оформлении бронирования добавляйте в комментарии имя ответственного менеджера, добавочный номер и другие контактные данные, чтобы мы могли быстро связаться при необходимости.

•  

Проверяйте точность паспортных данных и других параметров в момент бронирования.

Почему? Чтобы избежать любых безвозвратных расходов, связанных с изменениями в отеле, дате выезда или именах клиентов после подтверждения запроса.

•  

Включайте предпочтения клиента в комментарий к бронированию.

Почему? Это помогает нам сделать всё возможное для их выполнения. Однако просьбы не гарантируются и зависят от решения отеля.

•  

Проверяйте общую стоимость бронирования и условия агентской скидки.

Почему? Размещая бронирование, вы принимаете указанную цену и условия скидки. Любое изменение цены без предварительного согласования с TravelHub не допускается.

•  

При бронировании только отеля и трансферов указывайте данные рейса клиентов в комментарии.

Почему? Эта информация необходима для координации трансфера. Без неё мы не можем гарантировать предоставление услуги трансфера.

•  

Следите за статусом заказа и комментариями в Личном кабинете.

Почему? Электронные письма могут попадать в папку «спам». Проверка аккаунта гарантирует, что вы информированы о статусе бронирования и подтверждениях. Обработка обычно занимает до 48 часов, но часто происходит быстрее.
Примечание: в праздничные дни или в периоды высокого спроса время ответа может быть увеличено из-за ограниченной доступности отелей.

•  

Если запрос не подтвержден, оперативно реагируйте на альтернативные варианты.

Почему? Альтернативные варианты отображаются в Личном кабинете. Вы должны ответить в течение 48 часов (если в комментарии не указано иное), иначе запрос будет автоматически отменен.
Обратите внимание: мы не удерживаем номера или авиабилеты, предложенные в качестве альтернативы, если это не было предварительно согласовано.

•  

Проверяйте тайм-лимит и сроки оплаты для регулярных рейсов.

Почему? Для оформления билета требуется полная оплата. Если оплата не поступит до истечения тайм-лимита, бронирование будет автоматически отменено. Повторное бронирование по исходному тарифу и с сохранением мест не гарантируется.

Совет по тайм-лимиту: вы можете найти тайм-лимит на этапе поиска билета или в деталях бронирования. Авиакомпании могут сокращать тайм-лимит, особенно для рейсов с вылетом в течение 3–5 дней или в пиковые сезоны.

•  

Соблюдайте все сроки оплаты.

Почему? Если платежи не будут произведены вовремя, запрос может быть автоматически отменен в соответствии с правилами безвозвратных расходов. Если вы не можете оплатить в указанный в бронировании срок, пожалуйста, свяжитесь с TravelHub заранее для решения вопроса (если возможно).

•  

Заранее ознакомьтесь с возможными безвозвратными расходами, проинформируйте своих клиентов и возьмите депозит.

Почему? Если запрос отменяется в период, когда действуют безвозвратные расходы, такие сборы могут быть удержаны, даже если оплата не была произведена.
Сообщайте клиентам об этом заранее и оформляйте бронирования только после получения депозита.
Вы можете проверить возможные безвозвратные сборы, отправив запрос через форму обратной связи или в соответствующем разделе сайта.

•  

Оформляйте и проверяйте туристические документы вовремя.

Почему? Документы становятся доступны после полной оплаты и могут быть загружены напрямую из Личного кабинета.
Рекомендуем внимательно проверять документы перед передачей их клиентам, чтобы при необходимости можно было внести исправления.