Возвраты и обмен авиабилетов

Общие условия
Билеты должны использоваться в порядке следования сегментов. Если пассажир пропускает один сегмент, авиакомпания оставляет за собой право аннулировать оставшиеся сегменты.

Чтобы запрос был обработан правильно и вовремя, при его оформлении в личном кабинете необходимо заполнить все обязательные поля. Компания не несёт ответственности за задержку или невозможность обработки запроса из-за некорректных данных.

Все запросы обрабатываются в порядке их поступления. Приоритет отдается бронированиям с ближайшей датой и временем вылета.

Как подать запрос:
Зайдите в раздел «Заявки» и отправьте сообщение во вкладке «Чат» на странице заказа.

---

Возврат билета

Возможность возврата зависит от правил тарифа, указанных на вашем билете. С ними можно ознакомиться до завершения покупки на странице оплаты.

Порядок действий:

• Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Заказы».
• Откройте нужный заказ и нажмите «Запрос на возврат».
• Следуйте инструкциям на экране.

Сообщение «Возврат успешно оформлен» с указанием сроков возврата означает, что автоматический возврат выполнен.

Если автоматический возврат недоступен, после выбора типа и причины возврата нажмите «Отправить запрос» — на вашу почту придёт письмо с расчётом суммы возврата. В этом случае подтверждением запроса будет сообщение «Запрос на возврат отправлен».

Возврат производится только после подтверждения клиентом условий возврата:

• При оплате картой необходимо ответить на письмо с расчётом возврата фразой «Подтверждаю / Согласен» в установленный срок. Если ответ придёт позже или отдельным письмом, сумма возврата будет пересчитана по правилам тарифа на момент обработки.

• В случае вынужденного возврата (например, отмена рейса и отсутствие альтернатив) или добровольного возврата при подтверждённой отмене бронирования возврат производится без дополнительного подтверждения, и клиент получает уведомление о сумме.

Возврат считается завершённым после получения письменного подтверждения от службы поддержки.

---

Аннулирование

Если запрос на возврат подан в день покупки билета, в зависимости от условий тарифа возможно аннулирование без штрафа авиакомпании.

После нажатия «Запрос на возврат» может появиться кнопка «Отменить». Подтвердите отмену, нажав её.

Сообщение «Отмена успешно выполнена» с указанием сроков возврата означает, что аннуляция произведена автоматически.

Если автоматическая отмена недоступна, вы получите письмо с расчётом суммы и условиями отмены. В этом случае отмена проводится только после ответа клиента «Подтверждаю / Согласен» в установленный срок.

Подтверждением будет письмо «Ваш заказ отменён».

---

Обмен билета

Обмен — это изменение даты вылета и/или прибытия, иногда также изменение маршрута.
Возможность обмена зависит от правил тарифа (указаны на странице ввода данных перед бронированием).

Важно: изменение авиакомпании, имени или фамилии пассажира требует аннуляции и покупки нового билета.

Порядок действий:

• Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Заказы».
• Откройте нужный заказ и нажмите «Запрос на обмен».
• Выберите тип обмена: добровольный или вынужденный.
• Укажите желаемую новую дату вылета.

Подтверждением будет сообщение «Запрос на обмен отправлен» и письмо на e-mail.

После получения письма перейдите по ссылке внутри и оплатите обмен в установленный срок.

Обмен завершён, когда на вашу почту поступит новый электронный билет.
Наличие мест гарантируется только на момент перебронирования.

Важно: если до вылета менее 3 часов, рекомендуется обращаться напрямую в авиакомпанию, так как мы не можем гарантировать обработку обмена вовремя.

---

Сервисные сборы

В дополнение к штрафам авиакомпании компания взимает сервисный сбор за отмены, возвраты и обмены.

• Возврат ж/д билетов: до $5
• Возврат: 16,9% / 10% от стоимости билета
• Возврат из-за отмены рейса или изменения расписания: без сбора
• Отмена: 16,9% / 10% от стоимости билета
• Обмен билета или ваучера: $20
• Изменение номера паспорта или ID в билете: $10
• Добавление детского билета с местом к уже оформленному взрослому: $5

Если на одного пассажира оформлено несколько билетов, сервисный сбор за возврат или отмену взимается за каждый билет.