Претензии

Вы можете подать официальную претензию по качеству оказанного туристического продукта по бронированию одним из двух способов:

1. Почтой или курьером по адресу:
   7901 4th St N STE 300
   St. Petersburg, FL, USA 33702

2. По электронной почте: book@travel-code.com

При подаче претензии необходимо приложить следующие документы:

• Официальную письменную и лично подписанную претензию от туриста с указанием его полного имени, номера бронирования и даты подачи
• Сопроводительное письмо от турагента с описанием сути претензии, включая дату, полное имя туриста и номер бронирования. Письмо должно быть подписано уполномоченным представителем агентства и заверено печатью
• Подтверждающие документы, подтверждающие изложенные в претензии факты (например, фото, видео, чеки на дополнительные расходы и т. п.)
• Лист подтверждения
• Подтверждение оплаты
• Контактные данные ответственного менеджера (ФИО, телефон, email) для дальнейшей связи

Претензии не принимаются, если не предоставлен полный пакет документов и подписанная туристом претензия.

Претензии должны быть поданы Туроператору незамедлительно, в тот же день, когда турист подал жалобу.

Претензии рассматриваются в течение 14 дней с даты получения.
Если принято решение о выплате компенсации и турист соглашается с предложенным решением, турагент должен предоставить письменное, подписанное туристом соглашение о досудебном урегулировании.