Инструкция по отмене тура

Шаг 1
Как только турист сообщает о своём решении отменить поездку, турагент (клиент) должен подать запрос на отмену через личный кабинет.

Если по техническим причинам отправить запрос через личный кабинет невозможно, необходимо направить письменный запрос на отмену на адрес: book@travel-code.com

Шаг 2
При подаче запроса через личный кабинет бронирование автоматически отменяется с удержанием 100% фактически понесённых расходов.

Шаг 3
Чтобы запросить пересмотр и возможное уменьшение удержанной суммы, отправьте запрос на минимизацию на book@travel-code.com, приложив следующие документы:

• Официальное письмо на фирменном бланке с просьбой о минимизации расходов
• Сканированную копию письменного заявления туриста с указанием причины отмены
• В случае отмены по причине болезни одного из туристов — официальные медицинские справки на английском языке, подтверждающие основание для уменьшения расходов от наших партнёров

Шаг 4
Срок рассмотрения запроса на минимизацию — до 10 рабочих дней.

Шаг 5
После получения официального ответа от Департамента платежей и в случае одобрения возврата, турагент (клиент) должен направить запрос на возврат на адрес: book@travel-code.com
(Необходимо использовать официальную форму запроса на возврат.)

Шаг 6
Официальное подтверждение суммы фактически понесённых расходов, удержанных туроператором, может быть предоставлено по запросу турагента (клиента). Запрос отправляется на адрес: book@travel-code.com